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如何辦好市長熱線,請給領(lǐng)導提建議-2020年河北公務(wù)員考試面試模擬題
http://m.xiangyangzhi.com       2020-02-20      來源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

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  【模擬題】


  政府實施簡政放權(quán),開通政務(wù)熱線電話,市長熱線深受群眾喜愛,工作人員反映很多群眾打來電話的咨詢內(nèi)容并非受理范圍,市民也抱怨這些電話擠占熱線資源,意見很大。如果你是負責市長咨詢熱線的小劉,你可以給領(lǐng)導提出什么建議?


  【示范作答】


  其實出現(xiàn)這些情況,一說明熱線供給不足,二說明宣傳不夠,導致熱線供給和咨詢需求錯配,對此,如果我是小劉,我會對領(lǐng)導提出以下建議:


  第一,根據(jù)當前的咨詢業(yè)務(wù)量,適度增加熱線接聽人員,并統(tǒng)一進行培訓,提升其對簡政放權(quán)政策,和相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉程度,提升接聽效率,盡量保證接聽更迅速更便捷,并能滿足群眾日益增長的咨詢訴求。


  第二,制定完善的接聽制度。如業(yè)務(wù)咨詢高峰期適度延長接聽時段;規(guī)定回應(yīng)接聽群眾咨詢的時間上限,避免群眾等待較長時間;強制要求定期對通信設(shè)備進行維護,以防因設(shè)備故障影響群眾咨詢。


  第三,設(shè)立轉(zhuǎn)接機制。由于很多群眾打來電話的咨詢內(nèi)容并非受理范圍,為了減少此類電話對正常需求的干擾,由話務(wù)員直接將該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門,這樣既落實了首問負責制,也提高了接聽效率。


  第四,加強宣傳,讓市民們對于政務(wù)熱線電話的服務(wù)范圍有充分的了解。如可以通過官微,微信公眾號,廣播等手段,或依托社區(qū)公共欄,政府服務(wù)大廳的led屏等媒介,發(fā)布市長熱線負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以及群眾咨詢量較高的業(yè)務(wù)分屬哪些熱線負責。相信通過一段時間的強化宣傳,應(yīng)該能減少供需錯配的現(xiàn)象,也能讓各政務(wù)服務(wù)熱線都能運營地更好。


  第五,根據(jù)熱線接聽工作人員的臺賬,定期匯總咨詢量較高的業(yè)務(wù),提交給各部門,作為其開展宣傳工作的參考,這樣能從根本上提供業(yè)務(wù)答疑效率,讓行政資源得到最充分的運用。

 

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