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2014年國家公務(wù)員面試技巧:明確溝通對(duì)象
http://m.xiangyangzhi.com       2014-02-26      來源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
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  不少人認(rèn)為人際溝通題目很簡(jiǎn)單,無非就是“溝通”二字。然而,人際溝通的難點(diǎn)就在溝通。河北公務(wù)員考試網(wǎng)(m.xiangyangzhi.com/從溝通入手,跟大家分享一下人際溝通題目的答題技巧。


  人際溝通測(cè)評(píng)要素中提到“有效溝通”。那么怎樣才算是“有效溝通”呢?在溝通的方式、內(nèi)容上都要突出這個(gè)題目的特殊性才算是“有效溝通”。就筆者這幾年授課的經(jīng)驗(yàn),很多考生在面對(duì)這類題目時(shí),答案是通用版。同一種答案,很多人在用,很多題目都能用。大家想想,考官從早到晚聽不同的人說著同樣的話,真是一種折磨。這種情況下怎么才能拿到高分呢?這就要求考生掌握跟不同對(duì)象相處的基本原則,也要學(xué)會(huì)用不同的語言表達(dá)出來。


  人際溝通所涉及的“人”主要有領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、下屬、親友、兄弟單位等。在題目中,可能涉及其中一個(gè),也可能是兩個(gè)甚至三個(gè)。所以,審題時(shí)要明確人際溝通的對(duì)象,掌握跟這些對(duì)象相處的基本原則。比如:跟領(lǐng)導(dǎo)相處,最重要的尊重服從,請(qǐng)示匯報(bào);跟同事相處,最重要的是尊重理解,團(tuán)結(jié)互助;跟群眾相處,最重要的是熱情服務(wù)。下面我們看一個(gè)2013年國考題目:某同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你,并將此事到處宣揚(yáng),工作中還經(jīng)常對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn),以至于同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作能力產(chǎn)生了懷疑,你怎么辦?這個(gè)題目中涉及的對(duì)象有三類:某同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)。很多考生在這個(gè)環(huán)節(jié)不認(rèn)真審題,導(dǎo)致答題時(shí)漏掉了對(duì)象。接下來就是分別解決與不同對(duì)象的矛盾關(guān)系了。對(duì)于多個(gè)矛盾的題目,也要注意先處理主要矛盾。在這個(gè)題目中,主要矛盾是跟某同事的矛盾。所以在組織答案時(shí),要先談這個(gè)主要矛盾的處理。之后再談其他矛盾。在解決矛盾時(shí),僅僅“溝通”一詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須找到矛盾的根源,并且對(duì)癥下藥。題目中寫到,“某同事在一項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助了你”,之后“將此事到處宣揚(yáng)”。為什么幫助了你就要到處宣揚(yáng)呢?作為一名準(zhǔn)公務(wù)員,我們當(dāng)然不能把錯(cuò)誤歸結(jié)于同事小心眼,愛炫耀。我們要想一想,幫助了你之后,你應(yīng)該做點(diǎn)什么,卻沒有做。然后,做出相應(yīng)的彌補(bǔ),比如感謝、肯定、請(qǐng)教等等。這樣,就避開了簡(jiǎn)單機(jī)械的溝通,做到了就題論題。


  當(dāng)然,明確溝通對(duì)象,掌握溝通原則是第一步。第二步是結(jié)合題目信息,靈活使用溝通原則。比如:領(lǐng)導(dǎo)講話材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查,領(lǐng)導(dǎo)看了后說你做錯(cuò)了并當(dāng)場(chǎng)批評(píng)你,后來你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的,你會(huì)怎么辦?這個(gè)題目設(shè)了一個(gè)陷阱,“你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的”。領(lǐng)導(dǎo)說做錯(cuò)了,還能是對(duì)的嗎?一些考生在答題過程中說再次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),表明數(shù)據(jù)是正確的。這種說法的確遵守了匯報(bào)的原則。但是,我們還要尊重服從領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)指出錯(cuò)誤,不是急于糾正,而是想想問題出在哪里。與領(lǐng)導(dǎo)相處,切記:事前明確領(lǐng)導(dǎo)工作意圖,分析確定工作任務(wù),事中有困難及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)階段性成果,事后詳細(xì)總結(jié)書面匯報(bào)。只有這幾個(gè)環(huán)節(jié)都把握到位,才有可能完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。


  河北公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為人際溝通題目的答題技巧可以通過大量練習(xí)來提高。



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