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　　【題目】

　　銀行經常只開設很少窗口，造成大部分人員排隊等候，同時又開通ＶＩＰ窗口方便重要客戶，你的看法？深層次意義？

　　【測評要素】

　　綜合分析能力

　　【答題要點】

　　（１）銀行排隊的現象，給廣大中小儲戶帶來極大的不便，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會的構建。

　?。ǎ玻┰蛑饕谟阢y行柜臺資源利用不充分、自助業(yè)務利用不充分、銀行職員素質不高、部分儲戶金融知識不夠。

　?。ǎ常┥顚哟畏从沉宋覈鴱V泛存在的服務資源供不應求的現狀。