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指導(dǎo)
綜合分析能力:為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用,你有何建議
http://m.xiangyangzhi.com       2012-12-18      來源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              
  【題目】

  某市為方便市民,設(shè)立政務(wù)大廳,對政務(wù)進(jìn)行集中辦理,以下是該政務(wù)大廳的部分規(guī)章制度:如每周一、三上午8:30-11:30為集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)間;為提高辦事效率,每周一、三上午不提供咨詢服務(wù);沒有特殊緊急情況,不允許擅離職守,大廳工作人員要堅(jiān)守崗位等。

  你認(rèn)為上面的規(guī)章制度還有哪些不完善的地方?為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用,你有什么好的建議?

  【測評要素】

  綜合分析能力

  【答題要點(diǎn)】

  對于政務(wù)大廳的部分規(guī)章制度,有以下幾點(diǎn)有待完善的地方:

 ?。?)時(shí)間的安排不科學(xué)。每周一、三的上午定為集中辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,確實(shí)能夠提高政務(wù)大廳的辦事效率,但是如果有人在周一、周三有緊急事務(wù)需要咨詢,而且如果得不到足夠的信息提供,就會(huì)延誤,一旦延誤,將要遭受巨大損失;一般公務(wù)的解決,需要調(diào)查、研究、討論的過程,對于程序簡單的事件,時(shí)間可能足夠,對于復(fù)雜的事件,一上午的時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  (2)忽視了辦事質(zhì)量。設(shè)立政務(wù)大廳的出發(fā)點(diǎn)和目的是為了更好的服務(wù)于民,彰顯政府更好的為人民服務(wù)的宗旨的。如果,政務(wù)的解決不能真正做到符合民意,只是注重效率而忽視質(zhì)量,那么政務(wù)大廳的設(shè)立就失去了其存在的意義了。

 ?。?)細(xì)節(jié)規(guī)定模糊,缺少人文關(guān)懷?!皼]有特殊緊急情況”的定位不明確,容易引起誤解,不利于工作人員更好為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),假如工作人員在這個(gè)規(guī)定的期間去了洗手間,而此時(shí),領(lǐng)導(dǎo)查崗他不在,就會(huì)被視為擅離職守。所以,規(guī)章制度的制定要以人為本,具體的細(xì)節(jié)要明晰,不能模糊不明。

  為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用,我的建議是:

 ?。ǎ保┛茖W(xué)合理的安排工作時(shí)間,做到分工明確,責(zé)任清晰。如根據(jù)業(yè)務(wù)信息表的匯總,按照業(yè)務(wù)的性質(zhì)、輕重緩急,設(shè)立具體的窗口和人員在規(guī)定的時(shí)間來解決,對于在規(guī)定的時(shí)間沒有來辦理業(yè)務(wù)的,要做好記錄,及時(shí)溝通,約定合適的辦理時(shí)間。

 ?。ǎ玻└鶕?jù)政務(wù)的性質(zhì)、數(shù)量等,統(tǒng)籌規(guī)劃,合理安排,不能顧此失彼。設(shè)立政務(wù)大廳的目的,就是體現(xiàn)政府更好的服務(wù)于民的。有些業(yè)務(wù)可以集中辦理,但是有些業(yè)務(wù)是不能集中辦理的。所以,政務(wù)大廳應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,設(shè)立不同的窗口,做到統(tǒng)籌規(guī)劃,不能顧此失彼。

  (3)制度的制定要體現(xiàn)以人為本,真正體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。不能只重視效率,忽略質(zhì)量。如果業(yè)務(wù)的辦理,不能讓老百姓滿意,不能解決老百姓的實(shí)際困難,就不是為人民服務(wù)。

 ?。ǎ矗┓e極探索和創(chuàng)新服務(wù)方式,既要提高效率,又要提高質(zhì)量,真正體現(xiàn)政府勤政為民,為老百姓辦實(shí)事、辦真事的宗旨。


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