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指導(dǎo)
應(yīng)變類:有群眾反映你發(fā)布的重要信息未經(jīng)證實(shí)如何處理
http://m.xiangyangzhi.com       2012-04-01      來(lái)源:河北公務(wù)員網(wǎng)
【字體: 】              

  【題目】


  當(dāng)你正在向社會(huì)發(fā)布一項(xiàng)重要信息時(shí),突然有人說(shuō)該信息未經(jīng)證實(shí),群眾情緒激動(dòng),你如何處理?


  【測(cè)評(píng)要素】


  應(yīng)變能力


  【答案要點(diǎn)】


  (1)迅速冷靜下來(lái),理性地面對(duì)并正確處理;


  (2)讓身邊的同事迅速真實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并請(qǐng)他們迅速核實(shí)這個(gè)信息的公信度。


 ?。?)暫停這個(gè)重要信息的發(fā)布,安撫在場(chǎng)群眾的情緒,并請(qǐng)他們稍安勿躁,繼續(xù)發(fā)布其他的經(jīng)過(guò)核實(shí)的信息,以轉(zhuǎn)移他們的注意力。


 ?。?)等到同事們把核對(duì)之后得到的真實(shí)準(zhǔn)確的信息拿來(lái)之后,我會(huì)把這個(gè)信息重新向公眾公布。如果前面我發(fā)布的有人提出疑問(wèn)的信息的確存在著疏漏之處,我會(huì)真誠(chéng)地向在場(chǎng)的群眾道歉,請(qǐng)求群眾的諒解。如果我前面發(fā)布的信息沒(méi)有任何疏漏,與核實(shí)后的信息是一致的,我會(huì)進(jìn)一步向群眾表明政府發(fā)布信息的原則、立場(chǎng)和態(tài)度,請(qǐng)群眾不要盲目的相信別人的誤導(dǎo)。


  (5)信息發(fā)布會(huì)結(jié)束以后,如實(shí)地把發(fā)布會(huì)的情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并做好工作總結(jié)。



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